Spēlējot tiešsaistes kazino, ātra un saprotoša atbalsta komanda var būt svarīga. Roostino Kazino Spēlētāju Palīdzība Casino apzinās, ka problēmas vai tehniskas aizķeršanās rodas pēkšņi. Tādēļ esam izstrādājuši atbalsta sistēmu ar vairākiem kanāliem, kas domāta tieši Latvijas spēlētājiem. Mēs gribam, lai jūs iegūtu atbildi un iznākumu tik ātri, cik iespējams. Ja jautājums ir par profilu, maksājumu aizkavēšanos vai spēļu kārtību – mūsu komanda ir sagatavota palidzēt. Te jūs iegūsiet par visiem iespējamiem palīdzības saņemšanas veidiem, saņemsit padomus par saziņu un izpratīsit, kā mēs darbojamies, lai jūsu spēles pieredze būtu labvēlīga.

Roostino kazino atbalsta kanālu pārskats

Jūs varat sazināties ar mums atšķirīgos veidos, atkarībā no situācijas. Ātrākā un populārāk izmantotā iespēja ir dzīvā tērzēšana (live chat). Tā ir atrodama 24/7 tieši mūsu mājas lapā un teicami piemērota neatliekamiem jautājumiem. Otrs parasts veids ir nosūtīt uz e-pastu support@roostinocasino.com. Šis kanāls ir derīgs, ja jautājumam vajadzīga rūpīgāka izpēte vai jāpieliek dokumenti. Mēs esam bieži arī sociālajos tīklos, kur reaģējam uz vēstījumiem. Visos minētajos šajos saziņas veidos kontaktējieties latviešu mēlē – mūsu komanda ar to komunicē un sniegs atbildes jums precīzi un saprotami.

BUJ

Cik strauji tiek nodrošināta atbilde caur Live Chat?

Mēs reaģējam lielāko daļu jautājumu vairāku minūšu laikā. Tiešsaistes tērzēšana strādā 24 stundas diennaktī, septiņas dienas nedēļā. Tā sniedz tūlītēju atbalstu steidzamiem jautājumiem par profilu darījumiem vai tehniskām grūtībām. Reizēm, īpaši augstas slodzes periodos, atbildes var mazliet aizkavēties. Mēs tomēr pastāvīgi darbojamies pie tā, lai gaidīšanas laiks visiem klientiem būtu pēc iespējas īss.

Vai atbalsta dienests sazinās latviešu valodā?

Jā, noteikti. Visas mūsu atbalsta kanāli – tērzēšana, e-pasts un sociālie mediji – ir pieejami latviešu valodā. Komandā ir cilvēki, kas pārzina latviešu valodu. Tādējādi saruna tiek veikta skaidri, bez pārpratumiem, kas dažkārt rodas valodas barjeras dēļ. Tas ir ārkārtīgi būtiski, risinot sarežģītus jautājumus par noteikumiem vai finanšu pārskaitījumiem.

Kādu palīdzību var saņemt par izmaksu jautājumiem?

Mēs palīdzam ar visu, kas attiecas ar izmaksām: pārbaudām tās statusu, izskaidrojam aizkavju cēloņus, nodrošinām skaidrojumus. Lai mēs varētu jums palīdzēt nekavējoties, lūdzam būt gataviem minēt savu lietotājvārdu un izmaksas pieprasījuma numuru. Atbildē jūs saņemsiet datus par apstrādes termiņiem, obligātajiem pārbaudes soļiem vai tehniskiem ieteikumiem. Mēs izprotam, ka jūsu laiks ir dārgs, un darām visu, lai jūs saņemtu savu laimestu ātri.

Ko veikt, ja aizmirsāt savu konta paroli?

Gadījumā, ja parole ir pazaudēta, lietojiet saiti „Aizmirsāt paroli?“, kas ir atrodama pierakstīšanās logā. Jums jānorāda e-pasta adrese, kas piesaistīta jūsu kontam, un mēs piegādāsim instrukcijas tālākām darbībām. Ja šis process nesniedz rezultātu, nekavējoties sazinieties ar mums caur tiešsaistes tērzēšanu. Mūsu aģents pārbaudīs jūsu identitāti un palīdzēs atjaunot piekļuvi kontam.

Vai pastāv tālruņa zvanu atbalsts?

Šobrīd mēs neapstrādājam zvanus pa tālruni. Taču, mēs piedāvājam citus kanālus: tiešsaistes tērzēšanu 24/7 un e-pastu. Šāda pieeja mums palīdz saglabāt visu saraksti fiksētus, ātri atrast nepieciešamo informāciju par jūsu kontu un līdz ar to ātrāk atrisināt jūsu problēmu. Mūsuprāt, šie kanāli mūsdienās ir vispiemērotākie un visefektīvākie.

Kā iesniegt sūdzību par spēļu rezultātu?

Ja rodas šaubas par spēles rezultātu vai tās darbību, steidzami sazinieties ar atbalsta dienestu caur live chat vai e-pastu. Aicinām sniegt visu iespējamo informāciju: spēles nosaukumu, aptuveno laiku, kad notika incidents, savu lietotājvārdu un, ja ir, ekrānuzņēmumu. Mūsu komanda izskatīs jūsu iesniegto un sazināsies ar spēles izstrādātāju, lai noskaidrotu visas detaļas. Pēc tam jūs iegūsiet pilnu un skaidru atbildi.

Kāds ir vidējais atbildes laiks uz e-pastu?

Mēs centāmies sniegt atbildi uz e-pastiem 24 stundu laikā, un parasti tas sanāk krietni ātrāk. Savukārt, ja problēma ir īpaši grūts un nepieciešama noskaidrošanu vai saziņu ar kolēģiem, atbilde var aizkavēties līdz pat 48 stundām. Lai paātrinātu lietu, uzreiz pirmajā vēstulē pievienojiet visu vajadzīgo, kā aprakstīts iepriekšējā sadaļā par e-pastu.

Formulēšana e-pastā: Kad un kā to izdarīt?

Aizsūtīt e-pastu ir nozīme, ja jūsu jautājums prasa rūpīgu izvērtēšanu, ja vajadzīgs pievienot failus (piemēram, ekrānuzņēmumu) vai ja situācija nav steidzīga. Lai atbildes vēstule ierastos ātrāk, lietojiet šos viegli izpildāmos ieteikumus. Vienmēr izmantojiet to e-pasta adresi, kura norādīta jūsu kazino kontā. Aprakstiet situāciju detalizēti, bet konkrēti. Priekšmeta rindā ierakstiet īsu atslēgvārdu, piemēram, „Jautājums par depozītu no konta LVXXUNLA“.

• Norādiet savu lietotājvārdu (paroli nekad nesūtiet).
• Ja vajadzīgs, klāt dokumentus vai ekrānuzņēmumus.
• Miniet precīzu datumu un laiku, kad situācija parādījās.
• Mēs mēģināsim atbildēt 24 stundu laikā, un bieži vien tas notiek ievērojami ātrāk.

Kā sagatavoties sarunai ar atbalsta komandu

Neliela apjoma sagatavošanās darbs pēc tam vienkāršo sarunu ar atbalsta dienestu. Vispirms noteikiet, kāda veida problēma jums ir: vai tā ir saistīta ar kontu, ar naudas darījumu, ar spēles noteikumiem vai ar kaut ko tehnisku. Pēc tam savāciet visu informāciju, kas varētu būt noderīga. Parastā kārtībā šajā sarakstā ir jūsu lietotājvārds, darījuma numurs (Transaction ID), notikuma datums un laiks, kā arī ekrānuzņēmumi vai kļūdu paziņojumi. Kad jums šī informācija ir pa rokai, varat skaidri un pēc kārtas izstāstīt, kas noticis. Tad mūsu aģentam nebūs jāuzdod papildus, un risinājums tiks atrasts daudz ātrāk.

Kā optimāli pielietot tiešsaistes tērzēšanu (Live Chat)

Live chats piedāvā palīdzību ātrāk nekā jebkurš cits kanāls. Lai viss noritētu vēl raitāk, mēs iesakām nedaudz sagatavoties. Pirms sarakstes sākšanas atcerieties savu lietotājvārdu un padomājiet, kā īsi izteikt problēmas būtību. Kad esat ielogojies savā kontā, atrodiet tērzēšanas lodziņu vietnes apakšējā labajā stūrī. Atverot to, jūs tiksiet savienots ar atbalsta speciālistu. Pirms viņam rakstāt, sagatavojiet detaļas: konkrētās spēles nosaukumu, darījuma numuru vai kļūdas paziņojuma tekstu. Kad jūs sniedzat pilnu informāciju uzreiz, mūsu aģents var nekavējoties ķerties pie jūsu gadījuma, nevis papildus jautāt par pamatlietām.

Kā rīkoties, ja rodas akūta tehniska traucējums?

Tehniskas nepatikšanas, kā, spēles pārtraukums vai traucējums ar maksājumu, parasti nevar atlikt. Šajos brīžos visprātīgāk bez kavēšanās pielietot tiešsaistes čatu. Tā palīdz mūsu atbalsta darbiniekam reāllaikā atpazīt traucējumu un dažkārt to novērst, laikā, kad jūs vēl spēlējat spēlē. Pirms sūtāt ziņu, iespējams paši pārbaudīt atsevišķas punktus: vai ir stabilš interneta tīkls, mēģiniet atsvaidzinot lapu vai atteikties un ielogoties atpakaļ kontā. Ja nekas nepalīdz, tērzēšanas sadaļā paskaidrojiet situāciju pēc iespējas precīzāk. Jo vairāk detaļu, jo ātrāk mēs atradīsim risinājumu.

Kontakti sociālajos platformās un vēl kontakti

Mūs sastapsiet arī zināmajos sociālajos platformās. Šis ir parocīgs veids, kā iegūt vispārīgu informāciju vai pastāstīt ar atsauksmi. Nosūtiet mums slēgtu ziņu vai publicējiet komentāru sadaļā, un mēs uz to atbildēsim. Tomēr ņemiet vērā: drošības dēļ problēmas par jūsu kontu, naudas transakcijām vai personīgo informāciju apspriediet vienmēr caur oficiālajiem ceļiem – live chat vai e-pastu. Tikai šādi mēs varam apgalvot jūsu datu konfidencialitāti. Turklāt, sazinoties caur šiem kanāliem, mūsu eksperti var tūlīt apskatīt jūsu konta vēsturi, kas ļauj sniegt detalizētāku un straujāku palīdzību.